Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги.
Автор - Андрей Ковалев
В книге Андрея Ковалева детально рассматривается работа приложения Microsoft Dynamics CRM. На простых примерах разбираются принципы работы всех функциональных блоков. Книга шаг за шагом проводит читателя по всем возможностям системы, включающим в себя управление продажами, маркетингом и службами послепродажного обслуживания. В основу книги положены многочисленные тренинги, проведенные в разных компаниях и результаты внедрений CRM на российских предприятиях. Преимуществом этого издания является ориентация на конечного пользователя и на типичные бизнес процессы, которые характерны для большинства сбытовых и маркетинговых подразделений. Книга состоит из 9 глав, в которых дается обзор всех модулей системы и кратко описывается их назначение, рассказывается об интерфейсе CRM клиента для Microsoft Outlook, организации и контактах, работе с действиями, модуле продаж, модуле автоматизации маркетинга и модуле сервиса, дополнительных возможностях CRM клиента для Outlook и работе с расширенным поиском.
Книга предназначена для людей, которые работают или собираются работать с Microsoft Dynamics CRM и хотят освоить функциональность и принципы работы системы, узнать, как CRM может помочь в решении ежедневных задач и облегчить выполнение рутинных операций, таких как массовая рассылка электронной почты и отслеживание откликов на подобную рассылку.
Издательство – Эком
Год издания – 2007
Формат книги - PDF
Размер - 6,7 Мб
СКАЧАТЬ с gigapeta.com
| 
Главная 
