Воскресенье, 04.12.2016, 00:51

Электронная библиотека системного администратора

Приветствую Вас Гость | RSS
Главная Учебники Регистрация Вход
Рубрики

Книги и учебники
Microsoft [144]
Linux, Unix, FreeBSD, Solaris [108]
Oracle [29]
Cisco [37]
IBM [19]
1C [25]
СУБД и базы данных [24]
Web технологии [67]
Компьютерные сети [93]
Компьютеры, hardware [70]
Защита информации [90]
Программирование [106]
Тестирование ПО [12]
Начинающим админам [160]
Общие вопросы по IT [27]
Справочники [202]

Программы
Администрирование [56]
Архиваторы [6]
Безопасность [17]
Полезный софт [28]
Программы для hardware [15]
Работа с DJVU, PDF, FB2 [8]
Сетевые сервисы [17]
Сетевые утилиты [79]

Статистика
Онлайн всего: 2
Гостей: 2
Пользователей: 0


Реклама

Главная » Учебники » Общие вопросы по IT

Введение в ИТ Сервис-менеджмент
Введение в ИТ Сервис-менеджмент. Автор - Ян Ниессен. Скачать бесплатно.

Введение в ИТ Сервис-менеджмент

Автор - Ян Ниессен

Высказывая свое мнение об информационных технологиях, многие из руководителей компаний говорят, что это вынужденная необходимость. Причин, по которым руководство остается недовольным качеством корпоративных информационных технологий (ИТ), много. Часть из них находится в области управления проектами внедрения ИТ. Далеко не всегда проекты завершаются в заданный срок и в рамках выделенных бюджетов. Но даже тогда, когда проекты заканчиваются, становятся актуальными ежедневные вопросы, связанные с использованием ИТ, которые во многом формируют мнение о качестве работы ИТ: К кому обращаться? Сколько времени департамент ИТ будет обрабатывать мой вопрос? Куда уходят ресурсы, направляемые на сопровождение растущих информационных систем? Насколько эффективно они используются? Как организовать работу департамента ИТ в преддверии предстоящего роста компании? И так далее.

Решение вопросов через руководителей — далеко не самый эффективный путь. Необходимо налаживание горизонтальных связей, позволяющих построить взаимодействие сотрудников на всех уровнях. Книга, предлагаемая вашему вниманию, представляет введение в ИТ Сервис-менеждмент, структурированный подход, позволяющий сделать работу департамента ИТ эффективной и рациональной.

Этот подход стал стандартом де-факто в мире для формирования ИТ-службы как современного бизнес-подразделения, то есть департамента, постоянно ориентированного на потребности своих пользователей, нацеленного на решение изменяющихся задач при сохранении прозрачности для руководства с точки зрения достигнутого уровня качества и используемых ресурсов. Опыт показывает, что рассматриваемые принципы организации деятельности актуальны как для небольших, так и для крупных компаний и не зависят от того, передается ли сопровождение ИТ на аутсорсинг или организуется внутренними силами. Качественно работающий ИТ-департамент — это задача, ставшая актуальной для многих современных российских компаний.

Издательство – Самиздат

Год издания – 2010

Формат книги - DOC

Размер - 8,4 Мб

СКАЧАТЬ с depositfiles.com

Категория: Общие вопросы по IT | Добавил: strelsov (30.12.2014)
Просмотров: 1055 | Теги: ITSM, ИТ, сервис-менеджмент, It, ITIL, Service Delivery, ИТ сервис-менеджмент, Ян Ниессен, Service Desk, Service Support | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Форма входа

Поиск по сайту

Облако тегов
Справочник администратора Уильям Р. Станек cmd Microsoft shell Windows Script Host php lan ЛВС vpn Windows Vista СУБД SQL СУБД MySQL Windows PowerShell Java DNS DHCP telnet разработка Web-приложений MySql БД SSH Компьютерные сети Linux информационная безопасность ftp xml Интернет BIOS

...

Copyright IT-Ebooks.Ru © 2016