Среда, 25.04.2018, 15:03

Электронная библиотека системного администратора

Приветствую Вас Гость | RSS
Главная Учебники Регистрация Вход
Рубрики

Книги и учебники
Microsoft [172]
Linux, Unix, FreeBSD, Solaris [128]
Oracle [33]
Cisco [38]
IBM [20]
1C [34]
СУБД и базы данных [38]
Web технологии [78]
Компьютерные сети [115]
Компьютеры, hardware [83]
Защита информации [103]
Программирование [122]
Тестирование ПО [19]
Начинающим админам [187]
Общие вопросы по IT [37]
Справочники [202]

Программы
Администрирование [58]
Архиваторы [8]
Безопасность [17]
Полезный софт [32]
Программы для hardware [17]
Работа с DJVU, PDF, FB2 [10]
Сетевые сервисы [17]
Сетевые утилиты [79]

Статистика
Онлайн всего: 4
Гостей: 4
Пользователей: 0


Реклама

Главная » Учебники » Общие вопросы по IT

ITIL. Best Practice for поддержка услуг
Книга ITIL. Best Practice for поддержка услуг Скачать бесплатно. Авторы - Коллектив авторов.

ITIL. Best Practice for поддержка услуг

Авторы - Коллектив авторов

Идея, стоящая за разработкой Библиотеки ITIL, основывается на осознавании того, что для достижения корпоративных целей и удовлетворения потребностей бизнеса организации становятся все более зависимыми от ИТ. Эта зависимость приводит к повышению спроса на качественные ИТ-услуги, причем уровень качества должен соответствовать требованиям бизнеса и пользователей по мере их развития. Это справедливо для организаций всех типов и размеров, будь то национальное правительство, межнациональный консорциум, компания с множеством представительств, где услуги ИТ оказываются как централизованно, так и на местном уровне, поставщик услуг на условиях аутсорсинга или компания с одним офисом и единственным сотрудником, занимающимся ИТ. В любом случае необходимо предоставлять максимально качественные и надежные услуги, удовлетворяющие требованиям заказчиков. Управление ИТ-услугами включает в себя предоставление и поддержку услуг ИТ, отвечающих потребностям организации. Библиотека ITIL предлагает полный, последовательный и согласованный набор лучших практических методов для процессов Управления ИТ-услугами. Тем самым Библиотека ITIL содействует повышению эффективности и продуктивности использования информационных систем.

Процессы ITIL поддерживают бизнес-процессы организации, но не диктуют их. Поставщики ИТ-услуг смогут повысить качество своей работы, одновременно предпринимая действия по уменьшению затрат или, как минимум, удержанию их на том же уровне. Для каждого из процессов, описанных в книге "ITIL: Best Practice for поддержка услуг", указываются одна или несколько ролей, которые играют работники компании при выполнении своих функций. Необходимо отметить, что в организации один человек может отвечать сразу за несколько ролей (хотя в книге указываются случаи, когда некоторые роли объединять нежелательно) или несколько сотрудников могут играть одну и ту же роль. Смысл такого распределения ролей заключается в распределении ответственности, а не в создании организационной структуры. Процессы, описанные в данной книге, поддерживаются и взаимосвязаны со Сводом практических рекомендаций для организации управления ИТ-услугами (PD0005) Британского института стандартов (British Standards Institution, BSI), который, в свою очередь, подкрепляется стандартом качества IS09000.

Издательство – TSO

Год издания – 2005

Формат книги - PDF

Размер - 19,9 Мб

СКАЧАТЬ с depositfiles.com

Или

СКАЧАТЬ с turbobit.net

Или

СКАЧАТЬ с hitfile.net

Категория: Общие вопросы по IT | Добавил: strelsov (28.03.2018)
Просмотров: 72 | Теги: IT Infrastructure Library, Библиотека ITIL, British Standards Institution, ITIL, Ogc, поддержка IT-услуг, Best Practice for поддержка услуг, поддержка услуг | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Форма входа

Поиск по сайту

Облако тегов
Справочник администратора Уильям Р. Станек cmd Microsoft shell Windows Script Host php lan ЛВС vpn Windows Vista SQL СУБД СУБД MySQL Windows PowerShell Java DNS DHCP telnet MySql БД SSH Компьютерные сети Linux Perl информационная безопасность ftp xml Интернет BIOS

...

Copyright IT-Ebooks.Ru © 2018