ITIL. Best Practice for поддержка услуг

Авторы - Коллектив авторов

Идея, стоящая за разработкой Библиотеки ITIL, основывается на осознавании того, что для достижения корпоративных целей и удовлетворения потребностей бизнеса организации становятся все более зависимыми от ИТ. Эта зависимость приводит к повышению спроса на качественные ИТ-услуги, причем уровень качества должен соответствовать требованиям бизнеса и пользователей по мере их развития. Это справедливо для организаций всех типов и размеров, будь то национальное правительство, межнациональный консорциум, компания с множеством представительств, где услуги ИТ оказываются как централизованно, так и на местном уровне, поставщик услуг на условиях аутсорсинга или компания с одним офисом и единственным сотрудником, занимающимся ИТ. В любом случае необходимо предоставлять максимально качественные и надежные услуги, удовлетворяющие требованиям заказчиков. Управление ИТ-услугами включает в себя предоставление и поддержку услуг ИТ, отвечающих потребностям организации. Библиотека ITIL предлагает полный, последовательный и согласованный набор лучших практических методов для процессов Управления ИТ-услугами. Тем самым Библиотека ITIL содействует повышению эффективности и продуктивности использования информационных систем.

Процессы ITIL поддерживают бизнес-процессы организации, но не диктуют их. Поставщики ИТ-услуг смогут повысить качество своей работы, одновременно предпринимая действия по уменьшению затрат или, как минимум, удержанию их на том же уровне. Для каждого из процессов, описанных в книге "ITIL: Best Practice for поддержка услуг", указываются одна или несколько ролей, которые играют работники компании при выполнении своих функций. Необходимо отметить, что в организации один человек может отвечать сразу за несколько ролей (хотя в книге указываются случаи, когда некоторые роли объединять нежелательно) или несколько сотрудников могут играть одну и ту же роль. Смысл такого распределения ролей заключается в распределении ответственности, а не в создании организационной структуры. Процессы, описанные в данной книге, поддерживаются и взаимосвязаны со Сводом практических рекомендаций для организации управления ИТ-услугами (PD0005) Британского института стандартов (British Standards Institution, BSI), который, в свою очередь, подкрепляется стандартом качества IS09000.

Издательство – TSO

Год издания – 2005

Формат книги - PDF

Размер - 19,9 Мб

СКАЧАТЬ с gigapeta.com

Или

СКАЧАТЬ с turbobit.net

Или

СКАЧАТЬ с hitfile.net