ITIL. Введение в ИТ сервис-менеджмент. Подготовка к сертификации EXIN/ISEB.

Данное учебное пособие представляет собой учебный курс по ITIL: введение в ИТ сервис-менеджмент. Материалы курса можно использовать для подготовки к сертификации EXIN/ISEB «Foundation Certificate in ITSM». Цель данного курса - дать общие сведения об эффективных методах управления информационными технологиями (ИТ) и организации работы ИТ служб, основываясь на материалах библиотеки ITIL и результатах практической деятельности.

В пособии рассматриваются два важнейших раздела, посвященные процессному подходу в управлении услугами: Управление поддержкой услуг ИТ и управление предоставлением услуг ИТ. Также рассматриваются примеры экзаменационных вопросов для сертификации по ITIL. Учебный курс разбит на три части в которых последовательно рассматриваются следующие вопросы: Место ИТ в современном бизнесе; Библиотека ITIL - структура, эволюция, принципы; Мир ITSM; Описание процессов поддержки услуг; (Service Support) и Служба поддержки пользователей (Service Desk); Описание процессов предоставления услуг (Service Delivery); Внедрение процессов управления ИТ услугами; Автоматизация процессов управления ИТ услугами.

Издательство – Академия АйТи

Год издания – 2010

Формат книги - PDF

Размер - 50,4 Мб

СКАЧАТЬ с gigapeta.com